Deputi Wasdalpeg BKN, Otok Kuswandaru: BKN Terus Berkomitmen Tuntaskan Permasalahan Pengaduan Masyarakat

Jakarta – Humas, Badan Kepegawaian Negara (BKN) berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan informasi dan penyelesaian permasalahan yang berasal dari pengaduan masyarakat. Hal itu disampaikan Deputi Bidang Pengawasan Pengendalian Kepegawaian (Wasdalpeg) BKN, Otok Kuswandaru saat menerima kunjungan Tim Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara (Setneg) di Kantor Pusat BKN, Jakarta, Kamis (23/5/2019).

Otok melanjutkan, BKN melayani semua aduan yang masuk dari beragam kanal. “Aduan yang datang langsung, melalui surat, hingga online, seluruhnya dilayani sampai selesai. Sehingga masyarakat terbantu,” katanya. Meski demikian, Otok memberikan apresiasi kepada Kementerian Setneg yang datang ke Kementerian/Lembaga (K/L) guna berbagi pengalaman penanganan pengaduan masyarakat.

Senada dengan hal itu, Kepala Biro Hubungan Masyarakat BKN, Mohammad Ridwan yang hadir pada acara itu mengatakan tahun 2018, BKN sudah menjawab 3126 aduan melalui LAPORBKN! –kanal aduan milik BKN yang merupakan gabungan dari beberapa kanal; aplikasi Lapor, pesan singkat ke 1708, media sosial twitter, surat elektronik, dan surat–. “Sepanjang tahun 2018, BKN sudah menyelesaikan 3126 aduan dengan rata-rata tindak lanjut tercepat mencapai 3 (tiga) hari,” ujarnya. Namun, Ridwan menambahkan “Akan lebih efektif apabila kanal aduan yang digunakan Pemerintah terintegrasi antara satu kanal dan lainnya, sehingga akan lebih memudahkan pelayanan, pelacakan, dan penyelesaian aduan dari masyarakat,” tutupnya.

Merespons hal itu, Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Setneg, Hadi Nugroho berharap seluruh pelayanan pengaduan masyarakat di seluruh K/L berjalan optimal. “Seluruh aduan dari masyarakat yang masuk ke Presiden, oleh Kementerian Setneg diteruskan ke K/L agar segera ditindaklanjuti,” jelasnya. “Namun, karena jenis aduan yang masuk ke Presiden beragam, integrasi kanal pengaduan masyarakat masih terus diupayakan. Meski demikian, hal itu tidak akan menyurutkan kinerja K/L untuk memberikan pelayanan pengaduan masyarakat secara optimal,” pungkasnya. Rat

Add comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *